¿Qué son las condiciones generales de venta?

Un documento de condiciones generales de venta es un contrato que establece las reglas y términos bajo los cuales se llevarán a cabo las transacciones comerciales entre un vendedor y un comprador. Suele usarse en el ámbito de las compras por internet.

¿Cuándo se debe usar este documento?

Un contrato de condiciones generales de venta debe utilizarse cuando una empresa o comerciante desea establecer los términos y condiciones bajo los cuales se llevarán a cabo las transacciones comerciales con sus clientes. Es aplicable en situaciones en las que se ofrecen productos o servicios de manera recurrente y se pretende establecer un marco legal y equitativo para todas las transacciones.

Contenido esencial

El documento de condiciones generales de venta incluye el siguiente contenido esencial:

• Información general
• Información del usuario
• Proceso de compra o adquisición
• Cláusula de disponibilidad
• Cláusula de precios y pago
• Ámbito geográfico de entrega
• Medios técnicos para corregir errores
• Devoluciones (en caso de desistimiento, de error de envío o de producto defectuoso)
• Exoneración de responsabilidad
• Comunicaciones por escrito y notificaciones
• Cláusula de renuncia
• Cláusula de nulidad
• Acuerdo completo
• Cláusula de protección de datos
• Cláusula de jurisdicción y legislación aplicable
• Quejas y reclamaciones

Información necesaria

Es importante tener en cuenta que las empresas que lleven a cabo contrataciones de forma online están obligadas a disponer de un documento de condiciones generales de venta, que se mostrará junto al aviso legal y condiciones generales de uso.

Conceptos relacionados

• Compraventa

Ley aplicable

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

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